Реклама


Замовити реферат


От партнёров

Интересное
загрузка...

Счетчики
Rambler's Top100

Наша колекція рефератів містить понад 60 тис. учбових матеріалів!

Це мабуть найбільший банк рефератів в Україні.
На сайті «Рефсмаркет» Ви можете скористатись системою пошуку готових робіт, або отримати допомогу з підготовки нового реферату практично з будь-якого предмету. Нам вдячні мільйони студентів ВУЗів України, Росії та країн СНД. Ми не потребуємо зайвої реклами, наша репутація та популярність говорять за себе.

Шукаєте реферат - просто зайдіть на Рефсмаркет!

Тема: «Організація турів» (ID:10569)

Скачайте документ в формате MS Word*
*Полная версия представляет собой корректно оформленный текстовый документ MSWord с элементами, недоступными в html-версии (таблицы, рисунки, формулы, сноски и ссылки на литературу и т.д.)
СкачатьСкачать работу..
Объем работы:       4 стр.
Размер в архиве:   24 кб.

Організація турів

План




Вступ


Туризм належить до високоліквідної галузі, тобто галузі зі швидкою віддачею. Проте, як свідчить українська
практика, внесок туризму в національну економіку явно недостатній, що обумовлено не стільки слабкими
інвестиційними можливостями переводу туризму на якісно новий рівень, скільки станом існуючої системи
управління туристським підприємництвом.

Практика управління туристським бізнесом показує, що переважає менеджмент поточної ситуації, тобто оперативне
управління. Як правило, питання стратегічного розвитку і управління не є пріоритетними, що негативно
відбивається на ефективності поточного управління. Позитивний досвід використання стратегічного менеджменту
процвітаючих фірм підтверджує сказане і підкреслює необхідність застосування стратегічного планування для
підвищення ефективності туризму.

Туристичний менеджмент трактується як складна система взаємозалежних предметів, цінностей, дисциплін і
методів, що розвиваються для подолання незліченних і різноманітних по своєму розміру проблем, складностей і
непевностей, що властиві туристській діяльності. Постійний пошук усе більш ефективних управлінських рішень,
концепцій і процесів для приборкання стихійних наслідків туризму вимагається конкурентною боротьбою, а ціна
програшу – відхід з ринку. У той час як ціна перемоги може стати поштовхом у розвитку туристської діяльності
на більш високому якісному рівні.

Успіх планування розвитку турфірми, з урахуванням того, що всі зусилля спрямовані на досягнення ефективності,
ніколи не буде обмежувати якоюсь формулою, але планування повинно здійснюватись в рамках вагомого
концептуального підходу, заснованого на факті ефективності.


1. Планування маршруту та формування туру


Як правило, робота з формування туру починається після оформлення заявки з переліком необхідних послуг, умов,
термінів їхнього надання і внесення попередньої оплати в розмірі не менш 30% від розрахункової вартості пакета
за договором.

Звичайно при оформленні замовлення на туристичне обслуговування більш, ніж за 30 днів, Клієнт може внести
авансовий платіж у мінімальному розмірі 30% від повної вартості туристичного обслуговування, за умови доплати
суми, що залишилася, не пізніше, ніж за 15 днів до початку туристичного обслуговування. При оформленні
замовлення менш, ніж за 21 день, Клієнт вносить стовідсоткову передоплату.

При безготівкових розрахунках вдень оплати вважається день надходження платежу на розрахунковий рахунок
Виконавця.

За повне чи часткове відмовлення Клієнта від туристичного обслуговування, чи при зміні його термінів,
Клієнт сплачує Виконавцю розмір збитків (відповідно від повної чи зміненої частини туристичного
обслуговування): за 14 днів до початку туру 25%, за 7 днів до початку туру 50%, за 3 дні до початку туру 75%,
чи у випадку неявки – 100%.

Дані штрафні санкції стосуються тільки наземного обслуговування по туру. Штрафні санкції, зв'язані з
послугами Перевізника, визначаються правилами Перевізника.

У випадку відмовлення від усього чи частини туристичного обслуговування під час туристичної поїздки з
будь-яких причин, а також переривання поїздки, зв'язаного з порушенням законів країни перебування, чи з інших
причин з ініціативи чи провині Клієнта, компенсація за невикористану частину туристичного обслуговування,
передбаченого Договором, не відбувається.

Вартість туристичного обслуговування може бути змінена в зв'язку з істотною зміною обставин, виходячи з
який полягав договір. У такому випадку підвищення вартості туру узгоджується з Клієнтом чи договір підлягає
розірванню з відшкодуванням фактичних витрат виконавця.

Виконавець залишає за собою право заміни готелю на рівнозначний, тієї ж категорії, у випадку непередбачених
обставин нездоланної сили. Ніяка компенсація в цьому випадку не передбачається.

В індивідуальне формування туру входить: 1. бронювання готелів, 2. візове обслуговування, 3. допомога в
оформленні закордонних паспортів, 4. транспортне обслуговування, 5. екскурсійне обслуговування, 6. замовлення
авіаквитків, 7. страхування, 8. кур'єрські послуги, 9. супровід.

Формування туру здійснюють виходячи з кон'юнктури туристського ринку чи по конкретному замовленню туриста (чи
організації) з урахуванням специфіки внутрішнього, виїзного і в'їздного туризму на підставі договорів
(контрактів) з туроператором по прийому туристів, що забезпечують надання всіх послуг, що входять у тур, чи з
організаціями й індивідуальними підприємцями, що роблять окремі послуги.

У в'їздному туризмі формування туру здійснюють шляхом розробки програми туристської подорожі по визначеному
маршруті, що включає надання комплексу послуг з заключенням договору з направляючою стороною - іноземною
туристською організацією в рамках міжнародного співробітництва з даною стороною.

У в'їздному і внутрішньому туризмі надання послуг на території України здійснюють на основі договорів з
туроператорами і організаціями чи індивідуальними підприємцями, що надають / організують: послуги засобів
розміщення; послуги харчування; послуги по перевезенню пасажирів; екскурсійні послуги; послуги по організації
спортивних, розважальних, пізнавальних, оздоровчих і інших заходів відповідно до програми перебування;
комплекс вищезгаданих послуг.

По послугах, що підлягають обов'язкової сертифікації, договори укладають з організаціями чи індивідуальними
підприємцями, що мають сертифікати відповідності вимогам безпеки.

У виїзному туризмі формування туру здійснюють на підставі договорів із приймаючою стороною - іноземною
туристською організацією і перевізником відповідно до договору України в області туризму з даною іноземною
державою.

У договорах із приймаючою стороною повинна бути передбачена відповідальність останньої за відповідність
наданих послуг умовам договору, а також за заподіяння збитку життя, здоров'ю і майну туристів з вини
приймаючої сторони чи її контрагентів у рамках наданих послуг.

У договорах з перевізником повинна бути передбачена відповідальність перевізника за надання проїзних
документів відповідно до підтвердженого бронювання і виконання зобов'язань відповідно до чинного законодавства
України і норм міжнародного права.

Аналіз туристичних фірм показує, що близько 72% компаній займаються формуванням, просуванням і продажем турів,
17% - просуванням і продажем турів. Інша частина (близько 11%) туристичних компаній займається тільки
формуванням турів.


2. Організація літнього сімейного відпочинку в Криму для іноземних туристів


Розглянемо організацію туристичних маршрутів на прикладі фірми “Маракайбо”.

Туристична фірма "Маракайбо" надає такі послуги, як туристичні єкскурсії по Києву, Київській області та
Україні. Захоплюючі автобусні єкскурсії по старовинним містам України: Львів, Чернігов,
Переяславль-Хмельницький, Умань, Пархомовка, Біла Церква. Відпочинок круглий рік по Криму, Карпатам, Дніпру.

Із закордоних напрямків розроблені подорожі по Ізраїлю, Словакії, Болгарії, Словенії, Кубі, Хорватії.
Опрацьовується новий маршрут до Фінляндії.

Основними туристичними маршрутами фірми є тури сімейного відпочинку.

Для іноземних туристів фірмою пропонується невелика кількість маршрутів, одним з яких є “Подорож по
Криму”(Джанкой-Сімферополь-Бахчісарай-Севастополь-Південний беріг Криму-Феодосія-Керчь).

Вартість 620 у.о. Термін 14 днів з дорогою. В ціну туру входить проживання в отелі зі сніданком, екскурсійне
обслуговування, медичне страхування, візова підтримка, переїзд (автобус, потяг), гід-перекладач.

Цей туристичний маршрут розроблено для тих клієнтів, які хочуть побачити якомога більше кримських пам’яток:
старовинні Бахчісарай і Херсонес, героїчний Севастополь, шумливу Ялту, затишний Гурзуф. В програму туру
входить дегустація кримських вин, поїздка на теплоході, для бажаючих – рибалка або політ на параплані.




загрузка...
© 2007-2018 Банк рефератів | редизайн:bogoiskatel